让你的淘宝客服学会这些， 我记得和一个卖日用品的淘宝店主聊过。他告诉我，现在客服基础不重要。很多客户看完之后直接下单，没有咨询就直接转化。
我们不否认现在确实有很多无声的转换，但这也不能忽视。在许多产品类别中，客户服务对提高转化率仍有很大帮助。
例如，以下产品：
产品越乱越专业，客户服务就越重要，比如打印机。客户不一定熟悉这类产品，因此他们需要更多地了解这些产品。一方面是详细信息页面，另一方面是咨询客户服务，因此主要目的是支持他们的购买决定。
价格高的产品会被更多地咨询。因为如果价值更高，客户如果购买失败将面临更大的危险，所以他们通常会一次又一次地与客服承认这一点。还会有更多关于个性化定制的咨询，如家具、定制衣服、地毯等。
由于这些产品涉及尺寸问题，我们应该提前做好准备。淘宝客服很重要，所以培养客服也很重要。如果你能让你的客服学会以下几件事，对提高转化率会很有帮助。
1.知道客户关注的焦点在哪里。对于不同的产品，客户关注的焦点是不同的（换句话说，客户担心的是不同的）。客户不改变的原因是他们害怕承担危险，所以你应该为客户尽量减少这种危险。也许吧，
将本应由客户承担的危险全部转移。我前段时间做了思维导图《淘宝卖家店肆自诊模型》，可以帮你找到自己店铺的核心问题，而且很重要。看完之后，你也可以对店铺进行自我诊断。会有意想不到的收获。
如果有必要，您可以为文章的最终作者添加简短介绍。正常情况下，这需要通过配合相应的店铺营销活动来实现。例如，客户担心什么，比如狗粮？肯定是狗不喜欢。因为不喜欢，所以白买了。所以，
作为一名客服人员，当你与客户沟通时，你应该尽量消除客户的这种疑虑。当然你要配合一些活动。比如可以做一些小包装，然后和正品一起寄给客户。顾客回去后，先用小包装试吃。如果狗非常喜欢它们，
否则，你可以退货并获得全额退款。当然，我这里只是举个例子，实际操作中肯定会有一些细节需要处理。然而，想一想，如果你推出了这样一项服务，并且你的狗粮质量非常好，那么除非你缺货，否则供应链将无法运转。
否则，这个客户绝对会是你的长期客户之一。这种方法可以用于尿布、狗粮和猫粮。在咨询时，客服应使用适当的语音和沟通方式来彻底消除客户的这种担忧。所以，
我怎么知道这个？事实上，这一点也不难。让你的客服每天做好记录就行了。在一个月左右的时间里，你可以计算和分析数据，找出客户关注的内容。
2.你应该知道你的产品处理什么样的真实需求，也就是说，你应该让客户知道在使用你的产品后，他的真实需求可以得到处理。
那么客户真正的需求是什么呢？其实只有三点：我希望更快乐，我希望减轻我的痛苦，我希望更懒惰。例如，如果顾客想买一双内部高度的鞋子，那么她真正的需求是减轻痛苦，因为个子矮给他带来了很多痛苦。所以，
如果她向你咨询，她可能会更关注：这双鞋会有什么效果。然后，你要在咨询时为她描述一个场景：穿上这双鞋后，增高效果非常显著。然后你可以说，亲爱的，我穿着这双鞋，
我实际身高只有1.54，男朋友差不多1.8米。过去，我和她一起出去，这很特别。后来我穿着这双鞋和他去逛街，看起来很合适。可以增高8 cm左右，然后女生会更高。
所以加价的效果还是非常显著的。事实上，所有的产品本质上都归结于这些，它们要么让顾客更快乐，减轻他们的痛苦，要么让他们更懒惰。
3.你需要知道客户的第二句话是什么，找出客户第二句话的原因，在客户第二句话发生之前预见“敌人”并采取预防措施，这是减少甚至消除客户第二句话的有用方法。
因此，在准备向客户推送产品时（可能在客户咨询时），客服人员应提前思考客户可能有两个词的原因。顾客模糊性形成的原因有很多，包括顾客、客服人员和购买环境。
还有产品。有些客户的双重谈话是不可避免的和可预测的，而另一些则是偶尔发生的。造成顾客模糊的因素很多，各因素相互影响，错综复杂。
我们可以将客户不确定性的原因分为两类：
第一类：来自客户的模棱两可的原因，例如客户的无知或固执，特别是对于客户来说，不专业是他们购买行为的一个非常重要的特征。由于客户的无知，需求模糊、产品模糊、价格模糊等情况经常发生。
如果客户的文化水平较低，他们往往不太了解新技术产品的购买和消费。也许产品太专业，而客户对产品的相关方面了解太少。这个时候，很容易分头行动。同样的，
如果客户没有意识到产品带来的好处，也许没有意识到他自己的需求，没有意识到他的现状是由需求改变的，安于现状，并固执地坚持原来的购买方法和购买目标，客户模糊性也会发生。举个例子，
在客户意识到白炽灯对人眼的伤害之前，你不可能让他花几十块钱一次性换一个LED灯。
对于这种无知或固执的客户，客服人员应该从关心和服务客户的角度出发，向客户启蒙和传播有关产品购买和消费的知识，并以通俗易懂的形式让客户了解和发现自己的需求。
启发、引导和教育客户的需求，以有效消除“购买”一词。例如，客户缺乏支付能力。在没有支付能力的情况下，可能会出现两种类型的模糊，一种是价格模糊，另一种是拒绝购买。
如果出现价格模糊的情况，则表明客户的成交欲望仍然非常强烈。对此，客服人员可以在不危及自身利益的情况下，在其权利范围内做出适当的价格让步，并可能倡导客户采用信用卡支付。至于更明显的缺乏奉献精神，
客服人员可以推荐其他更合适的产品。
第二类：来自企业自身的谣言，比如缺乏产品描述信息，因为网上销售只能通过文字和图片来展示产品信息，这毕竟是有限的，很有可能客户在阅读产品描述后没有获得足够的信息。
它使客户感到由于信息不足而难以做出决策，然后提出各种论点。在这种情况下，客户服务人员必须掌握大量与产品相关的信息，并选择适当的信息传递方法为客户提供充分的产品信息和令人信服的销售证据。
而且，在操作过程中，客服人员应注意总结客户因缺乏产品描述信息而提出的两个词。对于出现频率较高的两个词，应及时与设计师或产品设计师沟通，并在产品描述中进行补充，以减少客服的工作量。
作为淘宝客服人员，其实其一直在处理这种客户歧义问题。客户的购买处理好之后，转化自然就上来了。
今天就到这里吧！我前段时间做了思维导图《淘宝卖家店肆自诊模型》，可以帮你找到自己店铺的核心问题，而且很重要。看完之后，你也可以对店铺进行自我诊断。会有意想不到的收获。我们的需求会增加。
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