淘宝客服要做哪些工作，
淘宝客服的主要工作包括以下几点：1。淘宝客服要做哪些工作？
1.回答客户询问：淘宝客服需要及时回复客户询问，回答客户关于产品、价格、物流、售后等问题。
2.推荐合适的产品：了解客户需求，为客户介绍合适的产品，提高成交率。
3.订单跟进：淘宝客服需要密切关注订单状态，及时告知客户订单发展、发货、收货情况。
4.处理售后问题：处理客户的退货、退款、售后维修等问题，确保客户满意。
5.收集顾客的反应：了解顾客对产品和服务的意见和建议，及时向上级反馈，为店铺改进提供依据。
6.保护客户关系：通过良好的沟通和优质的服务，保护客户关系，提高客户忠诚度。
二、淘宝客服有什么不能说的？
在客服工作中，有些话不能说，可能会影响店铺的声誉，甚至导致客户的流失。
下面是一些淘宝客服不能说的话：1。拒绝承担责任：淘宝客服在出现问题时不能推卸责任，而应该积极承担责任，解决问题。
2.恶意侵犯客户：淘宝客服不能恶意侵犯客户，而应该尊重每一位客户，坚持良好的服务态度。
3.隐瞒真实情况：淘宝客服不能刻意隐瞒真实情况，要如实告诉客户产品的实际情况。
4.使用侮辱性词语：淘宝客服不能使用侮辱性词语，要有礼貌，尊重顾客。
5.强制销售：淘宝客服不能强制销售产品，要根据客户的需求介绍合适的产品。
6.泄露客户隐私：淘宝客服不能泄露客户隐私，应该保护客户的个人信息。
一般来说，淘宝客服的工作包括回答客户询问、介绍合适的商品、跟进订单、处理售后问题、收集客户反应、保护客户关系等。
在客服工作中，要防止说一些不能说的话，比如拒绝承担责任、恶意攻击客户、隐瞒真实、使用侮辱性的词语、强行推销、泄露客户隐私等。
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