天猫家装家居送货入户并安装服务规范， 为了进一步提升家装行业的送货服务体验，天猫计划将《送货入户并装置服务标准》升级为《天猫家装家居送货入户并装置服务标准》。这个天猫规则的细节如下。
本标准于2024年11月29日修订公布，自2024年12月6日起施行。
改为“我的淘宝——”专属客服/官方客服”进行投诉；4.增加了规则的解释部分；具体标准内容如下：天猫家装上门送货安装的服务标准。第一章总结第一条【适用范围】适用于参与“送货上门安装”服务的天猫家装商家。
第二条【定义】送货上门装置是指买方购买商家承诺提供“送货上门装置”服务的产品，商家在约定时间内将服务范围内的服务提供给买方收货地址和装置(包括但不限于长途干线运输、末端配送、搬楼上门和装置)。
第三条【服务范围和流程】明确为买方提供长途干线运输*、码头配送*、楼宇搬家*和安装*服务的类别*(“*”详见本规则释义，下同)和面积*。
商家承诺的服务内容对买家更有利的，按照商家承诺的内容执行。
第二章买家保障第四条【服务呈现】成功参与“送货上门安装”服务的产品，订购页面会显示“送货上门安装”服务标识，买家下单时可查看并选择服务。
第五条【申请条件】商家承诺提供“送货上门、安装”服务订单时，必须同时满足以下条件：1。买家购买的商品简介页面显示“送货上门、安装”服务，买家下单时勾选此项服务。
2.买家下单时填写的设备地址在商家承诺的服务区域内，且与实际设备地址一致。详细服务区域以订单页面显示为准。
三、只准室内作业，不准进行高空作业(装置高度限制在3米及以下)、吊装等室外作业。
第六条【服务保证】一、时效保证1。产品签收前或签收后24小时内，商家需要联系买家预订安装时间。
2.商家应在安装当日23:59:59前完成安装。
3.商家如需变更合同，必须征得买家同意，否则以原预约时间为准。
二。除特殊场景*外的服务履行情况，如果商家未履行承诺场景，买家可以投诉不履行“送货上门安装”服务，投诉成立后，商家会支付相应的违约金。
商家向买家支付相应违约金后，如果买家要求继续执行服务，商家仍需按照买家的预定时间继续执行。
规则的解释。指定类别详细信息是什么意思？
当时的“宅配集成设备”支持住宅家具的订购。买家能否享受服务，请参考以下单页能否购买。
2.宅配集运装置中的“长途干线运输”、“末端配送”、“搬楼”、“装置”是什么细节？
(1)长途干线运输是指货物从起运地到买方收货地的地级市的长途物流运输。
(2)最终配送是指货物通过长途干线到达买方收货地级市后，从地级市物流点配送到买方收货地址。
(3)搬楼是指货物通过电梯顺利转移到买方收货地址，或者在货物无法通过电梯顺利送达收货地址且地址内楼层在7楼及7楼以下时，人工将货物转移到收货地址。
(4)设备是指货物移至收货地址后，达到正常可使用状态前所需的开箱/拼接/设置/装置等服务。
第三，“宅急送装置”可以覆盖的区域有哪些？
请点击此处查看服务可覆盖的区域，以买方能否订购下页的“送货上门及安装”服务为准。
四。商家如何加入和退出“送货上门安装”服务的注册：点击此检查服务详情：点击此检查详情。五、不提供“送货上门安装”服务的场景是什么意思？
主要包括商家拒绝实行送货上门安装的服务，只提供“送货上门安装”中的部分服务(包括但不限于：只向当地物流点供货，让买家自行提货；只提供送到楼下的服务；只提供“送货上门”服务，
不提供设备服务(包括拆包/拼接/设备服务)。
6.乱收费的场景是怎样的？
不履约投诉需要提供什么样的凭据？
乱收费的场景主要是指在商家承诺的服务范围内收取额定费用，包括但不限于对商家承诺的服务区域内的上门地址收取额定上门费或楼房搬家费；在承诺的安装服务范围内收取人工或数据费用。
买方应向渠道提供收据或发票(收据应包括收款人、金额、日期的明确证明)、现场照片、服务文书、阿里旺旺聊天记录等。
7.上门装置按约定时间供货的时间判断标准是什么？
按时发货，安装服务，即商家需要在规定时间内完成预订，安装服务。
即商品签收前或商品签收后24小时内，商家需要联系用户预约设备时间，并在约定时间当天23:59:59前完成设备服务。商家如需变更合同，必须征得买家同意，否则以原约定时间为准。
时间标准：1。产品收货时间以“我的淘宝-买的宝贝-物流概述”页面记录的产品收货时间为准。如果本页没有记录收货时间，则以物流单据上的收货时间为准(物流单据是指能够证明收到货物的证据)。
2.设备时间的约定是指能够证明双方约定日期的证据，比如旺旺聊天记录截图。
8.买方在哪里投诉进口商品？
买家可在商家拒绝提供服务或收到不符合承诺服务的商品后15天内提出投诉。
打开“淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“专属客服/官方客服”进行投诉。
9.你说的特殊场景细节是什么意思？
(一)如出现以下场景，商家可不承担未执行或未按时执行“送货上门及安装”的责任。
1.如因买方原因导致安装延迟或无法安装，包括但不限于：(1)收货地址和地点的环境不允许商家提供除中转以外的其他服务，可将货物转运至收货地址。如果走廊里有杂物，
入口门、走廊、电梯等的宽度和高度。使其无法转移；(2)更改收件地址、未知地址或错误地址；(3)30天内联系5次仍联系不上；(4)请求重新安排设备或取消设备预约；(5)发货前，产品订单已提交退货申请。
2.服务地址为校园、单位或居民小区等服务人员不得进入的特殊区域，导致安装延迟或无法安装。
3 .因气候、疫情、交通管制等不可抗力因素导致安装延期或无法安装。
4.如果买家有欺诈或其他违反淘宝渠道设备服务条款的行为，将停止服务履行，不退还服务款。
(2)如出现以下场景，商家可不承担乱收费责任，因买家特别申诉而产生的额外增值费用，由商家参照当地市场价格与买家协商收取。
1.买家更改收货地址，且更改后的地址超出商家许诺供给送货入户并装置服务的区域，由此导致的额定费用。
2.买家收货地址中的校园、单位或住宅小区不允许送货车辆入内，由此发生的“平移费”。
3.买家供给的收货地址需要额定负担运送费及装置费用的，如：岛屿、山峰、景区等情况；4.买家原因导致当次上门后无法完结装置，需要二次上门的，由此导致商家发生的空跑费用。
5.买家收货及装置地点地址无法经过电梯上楼，且楼层7以上(不含)的，需供给额定搬楼服务费。
6.其他拆旧、打孔、加急配送、吊装、仓库存储等，非“送货入户并装置”服务许诺范围内的额定增值服务费用。
天猫晋级《送货入户并装置服务标准》 为《天猫家装家居送货入户并装置服务标准》 ，商家请知悉，了解清楚以上天猫规矩改变概况。
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