天猫新增《天猫大家电“退货免运费”服务规范》, 为了提高顾客的家电退货体验,天猫计划增加《天猫大家电“退货免运费”服务标准》。这里是详细的规则。我们来看看吧!
1.商家应实施“运费全免”服务而未实施的,应退还已收取的费用,并向顾客支付每笔100元的违约金。已收取的费用以客户提供的有效付款凭证为准。
第二,商家完成支付后,未履行行为不再属于《天猫规矩》受理承诺投诉的范围。
第三条。给客户的说明
1.此项服务仅不包括退货时产生的运费,不包括包装费、货损费等其他费用。
2.如果出现以下情况,客户将无法享受“免运费退货”服务:
(一)顾客自行退货;
(2)滥用“免退换货”服务发起退货申请(包括但不限于买卖等非基于实际消费需求的场景)
第四条。顾客投诉1。投诉渠道:
(1)手机淘宝:我的淘宝专属客服/官方客服在线客服输入“家电退货免运费”;
(2)电脑:我的淘宝联系客服客服输入“家电退货免运费”;
二、证件要求:
(1)已付运费的证明(收据或发票)
(2)商家要求支付额定运费的阿里旺旺聊天记录截图。
第五条。补充规定本标准有规定的,以本标准为准,本标准未单独说明的场景按《天猫规矩》、《淘宝平台争议处理规矩》执行。
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