天猫新增家装行业新零售“免费基检”服务规范， 对于家装行业，《天猫家装行业新零售“免费基检”服务标准》加入天猫频道。见规则正文：第一章概述第一条【适用尺度】适用于天猫新零售商发布指定类目下商品*(本规则解释中有“*”详细说明，下同)并加入“免费基础检查”服务承诺。
第二条【定义】免费基础检查是指客户在天猫渠道购买带有“免费基础检查”标识的商品时，如果客户填写的详细收货地址(以下统称“收货地址”)在商家承诺提供免费基础检查服务的区域内，
那么商家必须承诺客户提供免费上门基本检查服务，没有任何附加条件。
现场基础检测服务主要有墙体水分检测、空鼓检测、测距仪测距、墙体酸碱度检测、墙体裂缝检测等。
第二章商户要求第三条【入出境】准入规则：邀请制——渠道将根据业务运营和服务能力综合判断是否有权邀请商户注册“免费基础检查”服务。退出规则：主动退出——商家可联系相应邀请人申请退出；退出服务的商家仍需按照本标准要求和服务承诺履行已发生的订单。商家多次接到顾客投诉。
退出服务的商家仍需按照本标准要求和服务承诺履行已发生的订单。第三章客户保障第四条【服务呈现】成功加入服务的产品，会在产品详情页面显示“免费基础检查”服务标识(见下图)。
第五条【服务保证】1。客户购买产品时填写的收货地址在商家承诺提供服务的区域*内，可在服务有效期* 2内建议申请“免费基础检查”服务。除了特殊场景*，如果商家不履行服务或者乱收费，顾客可以建议投诉。
投诉成立后，商家会支付相应的违约金。
具体如下： (一)违约赔偿1。未能提供“免费基本检查”服务将一次性支付500元。多收的费用会退回，并向客户支付相应的违约金。违约金额与多收的费用金额相同。
1000元(二)商家承诺的内容对客户更有利的，按商家承诺的内容执行。
3.客户投诉时，应向渠道供应商提供拒绝供货、不提供服务或收取费用的证明，包括但不限于照片、旺旺聊天记录、额定费用的收据或发票等。
第四，商家完成支付后，不供货或收取费用的行为可能不再属于《天猫规矩》的承诺投诉受理尺度。
第四章附则本服务标准于2024年7月28日公示，2024年8月4日首次生效。
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