淘宝平台直邮海外交易争议处理规范， 本标准所称海外直邮，是指卖方根据订单及相关协议，通过世界物流运输方式将产品直接交付给海外买家的买卖行为。
海外买家：
本规则所称境外买家是指收货地址位于境外的会员。卖方应确保销售的产品符合产品出境的相关法律法规，买方应确保采购的产品符合产品入境的相关法律法规。
若产品因违反出境相关法律法规被监管部门(如海关)采取没收、扣押或其他强制措施，相应的出境风险由卖方承担。如果产品因违反入境相关法律法规被监管部门(如海关)没收、扣留或采取其他强制措施，
相应的进场风险由买方承担。如果清关手续包含入境合法税费，除非双方同意，否则费用由买方承担。
办理通关和出入境手续需要买方或卖方的合理帮助和配合，对方应提供相关帮助。如果一方拖延或拒绝提供帮助，导致产品无法办理通关手续，
清关延误费(如额外运费、相应的仓储费等。)以及由此可能发生的产品损失风险由责任方承担。
如发现商品有破损、污损等问题，买家应在收到商品后48小时内(物流正常送达(签收)次日零时起48小时)拍照向卖家或淘宝证明，逾期证明淘宝有权不使用。如果买方主张少件，在外包装完好的前提下，
可以提供清晰完整的开箱视频。淘宝确定有用后，会根据视频内容进行判断。如无法供货或视频内容难以辨认，淘宝有权根据物流系统记录的重量等实际情况计算确定。
如果买家能向物流公司提供上述第17、18条所列索赔的有用证明，且淘宝核实有用，淘宝将根据证明所载内容和实际情况作出结论。如果买方无正当理由拒绝签证，
买方应承担清关延误的费用(如额外运费、相应的仓储费等。).
如果买家拒签后，产品因物流或清关等原因无法回到卖家手中，买家将负责召回产品，并承担产品损坏或丢失的风险。买方拒签后将产品退回卖方的，卖方不得以货物损坏等理由拒签，并以买卖方式支持买方退款。
本标准未具体列出的事项应按照《淘宝平台争议处理总则》执行。
卖方应保证按照订单中规定并经双方同意的内容按时、保质、保量交付产品。如因卖方责任退货，当买方提供无法退货的证明(如被海关扣留)或客观上退货时，卖方应主动向买方提供协商解决方案。如果谈判失败，
淘宝有权根据买家的合理诉求进行处理。如果退货不是卖方的责任，买方承担退货风险。
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