淘宝网发货管理规范， 为了保证买卖双方的安全，提升买家的买卖体验，淘宝计划更改《淘宝网发货办理标准》违反承诺的规则。
这一规则变化于2024年7月11日公布，将于2024年7月18日正式生效。
第一章概述第一条【适用范围】适用于淘宝所有卖家。
第二条本标准已有规定的，适用本标准；其他规则有特别说明的，以特别规则为准。
第二章原则第三条【时效性和真实性】买家付款后，卖家必须根据买家的需求和自身的服务能力，在淘宝规则的期限内选择合适的配送方式履行配送服务。
第三章交货限制标准第四条【交货时间要求】卖方应当按照下列要求交货： (一)卖方应当在买方付款后48小时内或者在规定的交货时间内交货；(2)淘宝官方建议活动，具体节假日，疫情影响等。
发货时间以淘宝公布为准。(3)如果买卖双方协商成功，卖方应在协商成功的瞬间交付货物。
第五条【发货时间设置】(1)一般产品发货时间可设置在48小时以内；(二)部分品类产品可全额或分期预售，以设定超过48小时的交付时间。
(详细的开放类别和可设置的交付时间以产品页面提示为准。)第六条【交货时间协商】因产品特点需要协商交货时间或者买方对交货时间有特殊要求的，
卖家可以通过协商发货的事情和买家协商新的发货时间(比如定制产品)。第七条【确定发货时间的标准】(1)有物流公司反馈信息的订单，以物流公司系统记录的时间(如“已收/已领件”等情况)为准。
其中，菜鸟和他的合作伙伴为物流服务提供订单，
包裹出库后，其物流概况显示四种情况：被送到配送中心、已进入配送中心、包裹配送完成、配送中心已发货。(2)未返回物流节点信息的物流公司发出的订单，
以物流公司账单显示的发货时间为准；(3)虚拟充值订单以渠道系统收到交付成功信息或卖家向渠道返回卡密等交付信息的时间为准；(4)虚拟非充值订单以买卖方式为准，以卖方提供服务的实践开始时间为准。
第八条【发货方式】卖家可以选择网上下单，自行联系物流，正式发货，无物流方式发货。
其中，不需要物流配送方式。淘宝会根据品类特征选择性打开(具体以商品页面提示为准)。第四章违约处理第一节违约场景第九条【违反交付承诺——迟延交付】出卖人未在“交付时间”内完成交付的，视为迟延交付。
第十条【违反发货承诺——缺货】符合以下场景的视为缺货： (一)订单延迟发货后72小时内未发货；(2)卖方自愿承认货物缺货/拒绝交货/要求以更高价格交货等。
第十一条【违反送货承诺——虚假送货】在送货过程中，卖家与物流信息相对应的行为明显异常或者未真实送达产品的，视为虚假送货。
包括但不限于以下场景：(1)根据配送时间判定标准，订单显示“已收/已集”等信息后24小时内无物流更新记录；(2)物流信息与实际收货地址不一致；(3)其他异常场景。
第二节违规处理措施第十二条除特殊场景外，详细措施符合上述违规场景的，淘宝可按照《淘宝网市场办理与违规处理标准》处理以下违规行为。
违反交货承诺——延期交货：向买方支付产品实际成交金额的5%，赔偿金额最高不超过30元，最低不低于5元。
违反发货承诺-短缺和违反发货承诺-虚假发货：必须向买家支付产品实际交易额的30%，赔偿金额最高不超过100元，最低不低于5元。
第十三条支付金额的核算方法1。支付金额=产品实践交易金额(不含邮费)*支付比例例如，产品实践交易金额为1500元，邮费为10元内的一笔业务。当买家抱怨卖家缺货时，
卖家需要支付给买家的金额的算法是1500*30%=450元(不含邮费)。由于最高赔偿金额不超过100元，所以本次交易卖家需要向买家支付100元。
二、同一买卖双方在同一天的付款时间内，交易笔数合计核算最高不超过100元，最低不低于5元。
三、同一订单具有第十二条所述的多种场景，单个场景的赔偿金额，分离支付。
4.卖家违反发货时间承诺，如何承诺支付产品附赠的赠品？
如果赠品是独立发布的产品，卖家店铺在赠品上有价格标签的，按照这个价格计算赔偿；赠品不是独立发布的产品，没有明码标价的，赠品价格由淘宝小二参照一般市场价格核算。
卖家发布的产品A承诺延迟交付产品A附带的赠品优盘，如果卖家以30元的价格单独出售这个优盘，卖家必须向买家支付30*5%=1.5元。
因为赔偿金额是5元中最低的，所以卖家要付给买家5元。
第十四条因下列客观原因导致特殊场景无法发货的，不属于延迟发货、缺货或者虚假发货(一)淘宝卖家因不可抗力因素(如自然灾害)违反发货承诺的；(2)经淘宝核实，
淘宝卖家因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不准确，违反发货承诺；(3)经淘宝核实，淘宝卖家在账号被盗期间并未发布自己的产品。
或者自己发布的产品因账号被盗无法按时发货，导致违反发货承诺的投诉；(4)通过新闻媒体曝光、国家行政部门通报或淘宝网调查发现产品或店铺涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，
淘宝要求卖家立即停止发货。
第三节投诉的备案及处理第十五条【备案】因不可抗力(如自然灾害/疫情、大型会议、重大活动等)导致无法及时发货、更新物流信息的情况下，)，卖家可能会建议向淘宝备案。如果提交成功，
根据归档结果，从头确定交付时间。
备案方式：[商业保险产品]-[工商登记]-[不可抗力登记]第十六条【投诉】卖方违反交付承诺的，买方可在投诉期内建议投诉。
卖家投诉处理导入：卖家中心-客服-投诉处理第十七条【投诉】卖家收到违规投诉时，对违规处理不认可的，可以在投诉处理期限内进行投诉处理。
逾期未处理的，视为销售者承认违法。
代表方式：“卖家中心-客服-代表中心”。
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