淘宝客服提高转化率的6大技巧， 淘宝客服如何提高转化率？尤其是接下来的几个月，将是商家盈利的关键时期，双十二节和年货节将接踵而至。如果此时分支机构有大量客户询价，但又想提高询价转化率，那么就轮到客服进场了。
下面给大家分享一下淘宝客服有哪些提高转化率的技巧。
1.在介绍产品的时候，我们需要专业的向买家介绍产品。但是，这个时候就要注意了，遇到不同的客户，遇到被你吸引的客户，或者是半知半解的客户，你需要用不同的词。
我们可以通过职业归属或数字来证明我们的声望。当然，引入专业术语后，我们也可以适当翻译一些术语，让我们更加专业。遇到一些自认为了解自己业务的客户。这些买家很虚荣，喜欢当老师。
我们不需要和他讨论他说的什么是对的，什么是错的。参考话术：“亲爱的，你真的很专业，你也很了解我们的品牌，但是我们产品的实现已经在今年6月份推广了。
你说的这些担心，现在都已经很好的避免了。你瞧......................
2、欢迎语欢迎语我们都知道：您好，欢迎光临XX店！这时候客服很热情的跟买家打招呼。一定要用表情，一个心爱的调皮又热情的表情最能缓解冷淡的局面。买家永远喜欢最体贴的店主。
还需要提醒大家的是，回复要快，不要让买家等，尽量在10秒内回复买家的问题。这个时候你最好用我们的快速回复。
3、砍价首先要对砍价有一个正确的认识，砍价其实是一件很正常的事情，买东西的时候砍价是一种正常的商业行为。作为客服，不能对买家砍价有抵触的想法。当我们看到顾客时，我们会说，它更便宜。
不想搭理也不想冷冷来最后一句：天猫不讲价，还是我们微利经营不讲价。将买家的正常需求拒之门外。那么应该如何正确对待砍价客户呢？首先要明确标准：价格真的不可改变。
价格是没有办法改变的，但是对我们来说很重要的一点就是要告诉买家，产品很贵。我们保证质量。同时，如果你适当的捧一堆买手，其实也是提高你的店铺水平。演讲范例：亲爱的：
相信您也非常重视产品质量，所以选择来我们店购买产品。虽然我们的产品贵了一点，但是我相信我们的性价比是最高的。请相信我们和你自己的眼睛。这种说辞一出，
信任大量有习惯性砍价的买家，他们就不再担心价格了。真的是优惠价格纠结。可以在店铺折扣上给一个台阶，或者用优申请赠品的字眼，满足这部分买家的心理需求。不管怎样，让我们记住，
当顾客处于讨价还价的地位时，一定不要着急，也不要怕麻烦。只要他从语气中分析出自己的心思，成交就不远了。该记住一句话了：和人讨价还价很好玩！
4.拍下照片后不付款给顾客。客服需要做的不是简单的发个提醒，而是用语言表达对买家的关心。比如亲爱的，我看到你拿了XX，但是你没有付钱。你在支付上遇到困难了吗？或者“你好，亲爱的，
说说你在付出的过程中遇到了什么困难，看看我能不能帮到你。"
5.买家支付售后机器物流后，到了发货售后阶段，呈现的问题五花八门。我们处理售后的准则是不能着急，不能急躁，不能和买家责骂，要合理表达自己的想法。
不管是不是我们的问题，对于买家不满意的购物体验，我们深表歉意。如果摆出这种态度，大部分买家还是能理解的。气消了一半，事情才能发展得更顺利。
6.关联营销做关联销售的条件是深挖客户的需求，如何深挖客户的需求，这就需要对客户进行引导。首先，我们有必要记住相关的指导方针。我们做关联和销量追求只有一个目的，让一个顾客在我们店里买的更多。
客服的引导起到了至关重要的作用。客服可以根据买家的需求提供不同的指导。比如我们店不信任我们或者目前的资金只够买一件产品，我们就要花时间记住我们的原则是多买。
那么很明显我们的需求是针对客单价高的产品的。可以介绍对店铺信任感强，有多重需求的买家。
当然，这些都是建立在深入挖掘客户需求的条件下，客服要有了解买家心思，设身处地考虑的能力。相关可以是付款前引导，也可以是付款后引导，售后一定是买家付款后的二次销售。
它通常以商店优惠价的形式提供给有需求的买家。所以客服需求对店铺的活动是清楚的。
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