年底了， 年底了，我想我们都想过个好年，所以最后几天一定不能出事。前几天讲的是一些违规发货的规则。不要出现下面卖家这样的问题！前几天有个卖家出来说，气死我了。订单被退回。
原因是货物没有在约定的时间交付。
但是我明明按照渠道规则发布了发货时间和发货方式，卖家投诉了，结果还是不了了之~这么惨？
渠道真的不合理吗？
还是跟质量君了解一下吧~事情的缘由买家8月29日购买了一套书，9月3日申请退款。退款原因：没有按照约定时间发货。
这违反了交货时间承诺。卖家一旦成立，不仅要支付违约金，还要面临扣3分的处罚。
事情和结果出来后，卖家一直主动联系买家纠正退款原因，买家就是不想改。
无奈之下，卖家只能走代理的道路，最后渠道判定为卖家责任，维权失败，赔付买家3倍积分。
(如果延迟交货，卖方应向买方支付补偿，给予买方渠道积分。
(卖家维权成果截图)维权失败，除了赔付买家3倍积分外，连这一次维权都会计入口香糖葛的退款率：(违规截图)事情的关键点：其实本案的一个关键点是，
卖家声称自己按照渠道的规则发布发货时间、发货方式等信息，那么卖家是怎么发布的呢？
请看截图：“苏教版预售书9月到货，安排发货”。看到这里，这个就难了~根据渠道的发货标准，定制、预售等特殊场景的其他预定发货时间的商品，发货时间以商家的商品描述页面为准。
如商家未描述或双方未约定发货时间，则在买家付款后72小时内发货(定制产品在买家首次要求发货后三天内发货)；如果商家描述的或者双方约定的发货时间不明确，
然后按照商家描述的或者双方约定的最低时限计算确定。
渠道的规则是，预售商品需要在商品详情页注明详细的发货时间~但显然卖家没有。
9月发货可能是9月1日，也可能是9月30日！而且从8月29日到9月3日，确实超过了3天，卖家还得自己背锅！如果店里有预售产品，卖家一定要按照店里的做法。
明确标注详细的发货时间；在一起，我们还可以在买家下单之前，双方协商一个详细的发货时间。
尽量防止疏忽。
那么关于默认发货时间的常见问题有哪些呢？
QA时间：Q1:违反约定时间交付的细节是什么？
A1:包括但不限于以下场景：1)买方付款后，卖方未能在约定时间内发货。
(如买卖双方无约定，卖方应在买方付款后72小时内发货；卖方自行安排发货时间的，买方付款后卖方必须按照约定在承诺时间内发货；如果卖方参加官方活动，约定的交货时间以活动所需时间为准。
2)买方付款后，卖方因产品有缺陷或缺货导致买方申请退款，导致卖方未能在约定的发货时间内发货；3)买方付款后，
卖家因自身原因单方面拒绝发货或暂停发货(如担心后续得到差评)(如已公告但未发货的商品擅自召回)；4)卖家点击‘发货’按钮，但未在约定的发货时间内发货；卖方的交货时间、
以快递公司系统记录的时间为准。
Q2:产品没货了，已经通知买家帮其退货。买家还在抱怨没有按约定时间发货吗？
A2:买家付款后卖家缺货是违法的。建议你自动支付投诉，不扣分。请第一时间将缺货的产品下架。
Q3:购买产品的发货时间较长怎么办？
买家建议现在投诉怎么办？
A3: 1)卖家可以根据自己的库存、发货能力、物流状况等归纳因素，通过物流模板合理设置发货时间。
2)采购产品发货时间长/缺货，买家投诉未按约定时间发货。请自动支付实际交易额的5%(不含运费)给买家，最高不超过30元，最低不低于5元，某些商品最低不低于1元(特殊场景除外)。
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