【经验畅谈】面对淘宝中差评怎么处理， 淘宝上线至今，现在已经有几千万商家，但是有的店铺一路跟着淘宝，越做越大，有的店铺却一时坚持不下去了。
曾经看过一个帖子：“处理差评的情绪，不是让你去骚扰我们可爱的买家，而是真诚的处理买家的疑惑和问题。“顾客不是上帝，而是朋友！”但是很多淘宝卖家都忽略了这一点。许多卖家认为，买家购买产品后，
认为现在产生的业务已经结束，这是产品业务的开始，这是完全错误的。网购是一个透明的渠道。作为第三方，点评处理是客观直观的，也是买家选择产品的重要依据。
一、淘宝每个类目前20名的老板，每天都有两个必看的内容：
1.财务报表
2.评论(如果有负面评论，你会问是什么原因造成的。)
我们来看下面两个例子：
示例1:
默认排名前两位都是差评，销量因为这两条差评直线下降。面对买家不满意的评论，店家根本没有任何解释，相当于放弃审核。
这种情况下，所有的评论、差评、跟帖评论、图片都是默认评论，店主只回复一个字“\N”，这样产品后期的转化率会很可怕。买家、图片、有用按钮的排名决定了排序的位置。
示例2:
好评中的差评已经严重影响了转化率，卖家一定要注意好评中的差评。
二、买家平时的购物渠道
通过图片，让我们了解大部分买家是如何进入淘宝的。在商品列表中输入关键词，按销量、信用度等排序。你看到的是产品主图，然后看价格，找到满意的宝贝，点进去。这时，你对产品有了一个大概的了解。这时，
买家首先关注的不是宝贝细节和产品说明，而是评论。评论包含好评和差评，以及对图片关键词的评论。买家一般先去看差评，主要是承认产品有不可接受的缺陷。所以，总而言之，
评论处理是整个买家购物路线中决定转化率最重要的环节。
PS:第一条评论是看其他买家的评论，第二条是买家自己购买使用后的评论。
为什么要做评论？
评论处理要点
这里的方案、心态、时效指的是：
1.如果要推爆，一定要准备好应对方案，征求意见。
2.以良好的态度处理评论。
3.及时发现差评。
三、如何做评论？
具体步骤：点击右侧客户，处理——客户关注——未决问题。
四、处理差评的经验和技巧
1.心态：面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的条件。
2.及时性：及时发现，及时治疗。
3.沟通时间的选择：根据产品的特点，面对什么样的人群来选择时间。
4.沟通工具的选择：通过电话直接沟通，明确目的。
5.沟通判断与补偿：通过电话或网络沟通判断买家的性格和脾气，用不同的沟通方式与不同的买家沟通。经过检测，在不危及商家利益的前提下，赔偿买家实实在在的利益。
6.中差评的数据统计分析：对大商家比较有用，可以分析出差点评的原因(物流问题，客服问题，产品质量问题等。).
如何利用评论进行营销？
1.呈现影响不好的评论，不要急着解释，抓住要点。
2.联系客户看看有没有误会，争取买家良好的后续评价，尽量减少差评的负面评价。
3.通过一系列方式“充值”高质量评论后，以短信回复的方式进行后续评论。
4.不要给优惠券设门槛。
动词（verb的缩写）摘要
流量很多，但是转化率做不到。很大的原因是你不需要评论它。淘宝提供了评论的渠道，目的是买家购买后的反应，让商家做的更好。如果商家对评论不够重视或者不知道如何回复差评，
往往会让产品转化率直线下降。希望你能坦然面对差评，让你的店“火”起来。
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