店铺如何正确处理负面评价， 淘宝卖家最怕差评。如何处理差评，关系到宝宝的蜕变。所以，处理差评很重要。
心理学上有个术语叫“消极偏好”。与正面信息相比，我们的大脑一般对负面信息的反应更强烈、更持久。所以理论上，我们越来越容易受到负面新闻的影响。当你的产品或服务得到负面评价时，
它可能会毁了你一整周的业绩，甚至你的店。负面评论也有虚伪。当你认为一个负面的评论是不公平的，不真实的和误导的，你应该迅速采取行动。以下六种做法可以帮助你减少损失，同时避免昂贵的司法程序。
1.联系发布负面评论的网站，要求他们删除这些评论。
2.联系留下来谈的客户，尽量帮他们解决问题。
3、要求客户删除假话，或者添加评论，说出问题是如何解决的。
4.在网上发布一个简短而真实的回复可能会告知群众这种说法毫无根据，歪曲事实。
5、更新网站内容，发布营销文章，推广销售活动，或者发布新产品。该政策旨在创建全新的在线信息和交流主题，以吸引大众的注意力。添加新的活动对话和公告信息。
6.咨询独立法律意见。在做以上六种方法的时候，首先要做的就是不要在生气的时候回复讨论。一定要以客观冷静的态度回复。以冷静负责的态度处理负面谈话，往往能使负面谈话产生积极的营销效果。
能更好的推广品牌。负面评论就像一个杀手。但如果你能坚持你的客服承诺，接收到的正面谈话多于负面谈话，你会发现客户在搜索你的事务时会看到更全面、更正面的信息，进而改善店铺转型。
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