淘宝客服常用话术技巧大全， 客服是网店运营中面对消费者，直接与客户对话的人。对促进网店交易也有重要影响，客服往往是一个不受规则约束和影响的人。今天，边肖为淘宝客服人物的常见口语问答做如下解释。
第一，当“丁咚”声响起时，简短地敲一声“亲”，以便让买家知道有人立即回应，这是对买家的一种尊重。
回复时，如果内容很长，可以单独回复，而不是敲一长串再回复。有的买家没有耐心，回答完他一长串问题，就已经走了。
2.回答买家问题时，请将光标移至非文字输入区。
第三，回答买家问题的时候一定要很有耐心。尽量不要用“嗯”“哦”之类的词。对于不会操作流程的新手买家，最好截图教他们一步一步操作。
当然，作为客服优先，你得学会。
4.买家付款成功后，可以用3秒钟确认收货地址，会让买家觉得客服很用心。
五、宝藏售出，服务开始。
如果启用了旺旺短信，发货后可以通过旺旺短信通知买家“亲爱的客户，您的订单已于* * * * * * *由申通(快递员姓名)宣布，请仔细核对，谢谢。
* * *真心祝你生活幸福！“随时注意宝藏的下落。如果买家已经签收，可以用旺旺短信通知他对宝贝的评价以及退换货的注意事项。
以上是最基本的客服回应，下面总结了一些常见的客服问题，希望对新手客服有一点帮助。
1.买家说：“我考虑一下。”客服回答：1。可以，以后想好了可以联系我，到时候你问什么问题我都回答，好吗？
2.请问，关于宝藏还有什么需要了解的？我可以一一介绍给你。
3.好的，谢谢你。今天拍照，今天就可以发货，可以更早看到自己喜欢的宝贝。
4、亲爱的，你咨询的这个宝的款式很好，它的原材料也很好，价格适中。这是我们店里的热销商品。如果拍下来，今天就能送到，说不定明天就没货了。
库存有限。
5、亲爱的，你哪里解释不清楚？
你想再看一遍吗？
亲爱的，还有什么我能为你做的吗？
第二，买家说“太贵了”或者“能不能少点？”(这是客服问的最多的问题)客服的回复：1。亲爱的朋友，价格和价值成正比。虽然你是临时买的，但是时间长了还是很便宜的，优质材质的衣服成本高。
但是更耐用。我们真心不指望你买的衣服洗一两次就放在衣柜最底层。
2、亲爱的，我们的产品不是最低价，因为价格不是你购买产品时考虑的唯一因素，对吗？
你考虑的是这个产品能给你带来的价值吧？
3、亲爱的，非常抱歉，价格是公司的规定，作为一个小客服，我没有办法改变价格，那么，我想说的是，对于自己真正喜欢的东西，多花一点钱是值得的。
4、亲爱的，我们能理解你的心情，哦，每个买家都期望用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的心声。
作为厂家，你可以先把重点放在产品质量上，其次售前售后服务一定会让你满意。你买一个产品，不能只看价格，还要看它的概括价值。
5、亲爱的，你在购买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品的质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！这样才能买到定心，用起来舒服！6.这个产品可以用好几年。
即使不按年，不按月，不按周计算，练习日投的计算，每天花一点钱就能得到这个产品，也是值得的！7.哦~你很有眼光，我个人也很喜欢你选的这个。
8、亲爱的，非常抱歉，公司规定，不议价，请见谅。
9、亲爱的，这款现在在售，原价* * *元，公司规定不允许修改价格，商场后台也没办法改价格。
公司都是以薄利多销为原则经营，宝贝7天内无理由退换。在您收到货物后的7天内，只要您对我们的产品不满意，无理由退货，但请注意，退回的产品不会影响我们的二次销售。
10.我很抱歉，亲爱的。本店所有产品均不可议价，不擦除零。
我们的产品在保证合理定价的同时，仍然能够坚持其高性价比，这是一个永恒的真理。我们的信任、明码标价和诚实经营是一个品牌的支柱。
关于讨价还价的解释：如何有效处理这个问题？
客户要求降价主要有四个原因：第一，他认为你的产品价值与价格不符。
第二，他以前买的产品比现在的便宜。
第三，他的经济承受能力和你的产品价格有距离。
第四，他觉得你的产品更便宜。
所以客户要求降价。
关于一个产品，什么贵，什么不贵，完全取决于客户的认可。
有人说1000块买一块巧克力不贵，有人说10块买一块巧克力贵。
因为产品贵不贵，跟产品本身关系不大，跟客户的自我判断有关。
他认为价值不贵，不贵就是贵。
所以，优秀的客服，他不会急着和客户讨价还价。
他会问客户“你为什么觉得贵？
”虽然看似简短的一句话，却有很多学问。
提问的目的是发现客户的价值观。
听听他的回复，看看以上四个原因属于什么样的客户。
如果他说之前没买那么贵，那他就属于第二类。
如果他说别人的产品没那么贵，那就属于第四类。
假如他说这么贵我哪里买得起？
或许是归于第三类。
假如客户说不出详细的原因，那么多归于榜首类。
当客服知道了客户的抵抗点今后，天然就知道了他所需求的答案。
由于问题便是答案，只需客服有满意的理由说明产品的价格契合客户所想的价格，他们天然就容易接受。
所以关于价格浮动比较大的产品，客服可以反诘他一句：“您觉得多少不贵呢？
”当然，问这句话之前先要刻画产品价值。
然后，才干问出客户所能授受的价格，找到成交点。
假如产品自身不能降价怎样办？
客服必须给他一个合理的解说。
也可以从以下几个方面来讲：榜首是公司规则不能降价。
第二是单件产品不能降价。
第三是客户平等不能降价。
第四是物超所值不能降价。
第五是增加附加值，满意客户需求而不让价。
只需客服话说得好，客户就能了解你的心境，天然就不会跟你讲价了。
因而，一个优异的客服，假如客户提出让价，他会说：“我十分了解您的心境，当然，谁都期望能以最低的价格购买到最好的产品。
您肯定定心，像这么好吃的巧克力，咱们每天出售N份，从来没有降过价。
而且咱们有完美的包装服务，还有消保支撑，让您彻底无任何的后顾之虑。
假如降价，一是老板不答应的，降价出售是要从我的工资中帖钱的；二是出售不公平，咱们这个产品一向都是统一价格出售；三是……”等等。
你要让客户有台阶下，有面子。
让他快乐，让他定心，让他感觉到物超所值。
客户天然就不会讨价讨价了。
三、买家说：“我有点忧虑产品的质量不行” 客服的答复： 1、亲，一切的宝物都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以定心选购。
2、亲，请定心购物，出售的一切产品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的一切产品供给质量保证及7天无理由退换货售后服务。
假如您有疑问，请联络咱们。
3、亲，咱们的产品已加入消费者保证协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请定心选购。
4、亲，自您收到宝物的7天之内，只需您对咱们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承当，请谅解，谢谢。
(温馨提示：亲，退回来的产品请坚持吊牌无缺，不要影响咱们的二次出售哦。
) 四、买家说：“付出宝没钱了，可以少点吗” 客服的答复： 1、亲，您挑选的宝物是热销款，而且库存有限哦，我忧虑当您付款时，此款宝物缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦。
2、亲，当您信任咱们，信任咱们的产品，那么，我信任您的问题与您而言就不是问题了，对吗？
五、买家付款成功后，您可以这样说： 1、本店十分感谢亲的惠顾，会尽快为您组织发货，请您留意查收，不要忘记给咱们点评哦，假如您觉得咱们的宝物好，亲，记住给咱们全5颗心和美美的点评哦，
您的鼓励咱们很看重，有您的支撑，咱们才干做得更好。
2、谢谢您的惠顾，请保藏一下本店，以便下次您能便利和咱们联络，感谢您挑选*****。
六、常见对话用语1、尺码问题您好，亲，能不能便利说一下您的身高，体重及年龄？
这样便利咱们引荐合适您的样式及尺码。
您好，亲，依据您供给的信息，咱们给您引荐的尺码是*码，这个尺码咱们也引荐过许多跟您类似信息的买家，他们购买后对尺码问题也都很满意。
可是由于每个人的穿衣习气都不同，所以您还可以再依据一下您平常所穿的尺码来对比一下，也可以详细对照一下平铺尺度来决议，不同品牌的衣服是选用不同的版型，
所以都会有区别，但咱们会比您更熟悉自己的产品，所以给您引荐的是*码，详细尺码仍是要由您来决议噢。
2、色差问题您好，亲，咱们的产品都是百分百什物拍照的，可是由于光线及显示器的原因，或许会跟什物稍有差别，可是请您定心，咱们已尽量把色差降到最低，也请您谅解。
3、质量问题您好，亲，咱们的宝物都是七天无理由退换货的，自您收到宝物时起，只需您对咱们的产品有任何的不满意，您都可以联络咱们的客服申请退换货。
4、褪色问题咱们的产品染色色牢度都契合国家标准四级，只需您不和洗不和晒，不会容易褪色的，请您定心购买。
染色是要增加许多化工产品的，假如色牢度超越四级，就必须增加许多会对身体严重危害的甲醇，所以咱们把色牢度操控在国家标准四级。
5、缺货用语很抱愧，亲，刚为您查询，您要的这一样式咱们暂时缺货了，您看一下别的样式可以吗？
**款也卖得很好的噢!(依据客户的需求来引荐相关的样式)。
亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，详细到货时刻咱们还没有办法确定，真的很抱愧，您看一下其他的款，咱们还有许多的样式合适您的!(引荐) 6、付出款对话您好，亲，现已为您修正好了价格，
一共是***元，您便利时付款就可以了，感谢您购买咱们的产品。
您好，亲，很快乐看到您购买咱们的产品，价格现已为您修正好了，您可以在便利时付款就可以了!收到您的付款后咱们会尽快为您组织发货的! 您好，亲，现已看到您付出成功了。
咱们会及时为您发货的，感谢您购买咱们的产品，有需求请随时招呼我，我是客服***。
7、物流用语您好，亲，咱们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗？
亲，假如您很着急的话，咱们主张您选用顺丰快递，但价格略微贵一点。
需求另外付出15元的快递费用。
您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)区域的，快递旅程较远，快递公司对这些区域加收了快递费用，所以咱们需求再加收您15元的快递费用。
咱们不能承诺详细到货时刻。
快递和邮局速度，咱们不能左右改动，请您了解容纳! 快递一般均2-3天左右抵达。
节假日，天然灾害，交通意外，较偏远区域等，均有或许到货时刻延迟! 特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件! 咱们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以抵达)，假如是江浙沪的申通快递费用只需5元，
感谢您的了解和支撑。
您好，正常情况下，申通快递2-4天内抵达，75%是2天左右，江浙沪区域基本是隔天就到。
这个是快递公司的功率，咱们不好操控的，期望您了解呦。
您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。
抵达时刻为2-5天。
您好，物流公司的发送功率咱们是没有办法操控的，感谢您的了解。
您好，申通不可以抵达的区域，咱们一般改发为EMS，可是需求您补一下邮费哦。
七、需求留意的方面1、咱们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。
这个时分就需求咱们有满意的耐性和热心，仔细的回复，然后会给顾客一种信任感。
决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。
假如你的服务够好，这次不成或许还有下次。
砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以了解。
在彼此可以接受的范围内可以恰当的让一点，假如的确不行也应该婉转地回绝。
比方说“真的很抱愧，没能让您满意，我会争夺尽力改进”或许引导买家换个角度来看这件产品让她感觉货有所值，就不会太介意价格了。
也可以主张顾客先货比三家。
总归要让顾客感觉你是热心真诚的。
千万不可以说我这里不讨价，没有等损伤顾客自负的话语。
2、有时顾客仅仅随便到店里看看，咱们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。
3、在客户服务的言语表达中，应尽量避免运用负面言语。
这一点十分要害。
客户服务言语中不应有负面言语。
什么是负面言语？
比方说，我不能、我不会、我不乐意、我不可以等，这些都叫负面言语。
4、在客户服务的言语中，没有“可是”：你受过这样的赞许吗？
——“你穿的这件衣服真美观!可是……”，不论你前面讲得多好，假如后边出现了“可是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。
正确方法：只需不说“可是”，说什么都行! 5、在旺旺上和顾客对话，应该尽量运用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你在慢待他。
尽管许多顾客会想“哦，她很忙，所以不理我”，可是顾客心思仍是觉得被忽略了。
这个时分假如真实很忙，不妨谦让的告知顾客“对不住，我现在比较忙，或许会回复得慢一点，请了解”，这样，顾客才干了解你而且体谅你。
尽量运用完好谦让的语句来表达，比方说告知顾客不讲价，应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”，而是礼貌而谦让的表达这个意思“对不住，本店产品不讲价”可以的话，还可以略微解说一下原因。
6、可以经过设置快速回复来提前把常用的语句保存起来，这样在忙乱的时分可以快速的回复顾客。
比方欢迎词、不讲价的解说、“请稍等”等，可以节约许多的时刻。
在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也可以把答复内容保存起来，达到事半功倍的效果。
经过旺旺的状态设置，可以给店肆做宣扬，比方在状态设置中写一些优惠办法、节假日提示、引荐产品等等。
7、有的顾客会试探性地问问能不能讨价：对待这样的顾客既要坚决地告知她不能讨价，同时也要态度和缓地告知她咱们的价格是物有所值的。
而且谢谢他的了解和协作。
有的顾客便是要讨价讨价，不讲价就不快乐。
关于这样的顾客，除了要坚决重申咱们的原则外，要有理有节地回绝她的要求，不要被她各种要挟和请求所动摇，恰当的时分主张她再看看其他廉价的产品。
还有的顾客十分挑剔，在交流的时分就可以感觉到，她会重复问：有没有瑕疵？
有没有色差？
有问题怎样办？
怎样找你们等等。
这个时分就要意识到这是一个很完美主义的顾客，除了要脚踏实地介绍产品，还要脚踏实地把一些或许存在的问题都介绍给她，告知她没有东西是完美无瑕的。
假如顾客还坚持要完美的产品，就应该委婉地主张她挑选实体店购买需求的产品。
8、常常对顾客表明感谢。
当顾客及时完结付款，或许很痛快地达成买卖，咱们都应该衷心肠对顾客表明感谢，谢谢她这么配合咱们的工作，谢谢她为咱们节约了时刻，谢谢她给咱们一个愉快的买卖过程。
9、无法满意顾客的要求，榜首句话需求答复，“十分抱愧”。
八、促进买卖技巧1、利用“怕买不到”的心思：“这款是咱们最热销的了，常常脱销，现在这批又只剩2个了，估量不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或许：“今日是优惠价的截止日，请掌握良机，
明日你就买不到这种折扣价了。
” 2、利用顾客期望快点拿到产品的心思：“假如真的喜欢的话就赶忙拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，假如现在付出成功的话，马上就能为你寄出了。
” 3、当顾客再三出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可选用“二选其一”的技巧来促进买卖。
比如，你可以对他说：“请问您需求第14款仍是第6 款？
”或是说：“请问要平邮给您仍是快递给您？
”，这种“二选其一”的问话技巧，只需准顾客选中一个，其实便是你帮他拿主意，下决心购买了。
4、协助准顾客挑选，促进买卖：许多准顾客即便有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品色彩、标准、样式上不停地打转。
这时分你就要改动策略，暂时不谈订单的问题，转而热心肠帮对方挑选色彩、标准、样式等，一旦上述问题处理，你的订单也就落实了。
5、巧妙反诘，促进订单：当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反诘来促进订单。
举例来说，顾客问：“这款有金色的吗？
”这时，你不可答复没有，而应该反诘道：“不好意思咱们没有进货，不过咱们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种色彩里，您比较喜欢哪一种呢？
” 6、积极引荐，促进买卖：当顾客拿不定主意，需求你引荐的时分，你可以尽或许多地引荐契合他的要求的样式，在每个链接后附上引荐的理由。
而不要找到一个引荐一个。
“这款是刚到的新款，目前市面上还很罕见”，“这款是咱们最受欢迎的样式之一”，“这款是咱们最热销的了，常常脱销”等等，以此来尽量促进买卖。
九、售后服务留意事项： 1、好的售后服务会带给买家十分好的购物体验，或许使这些买家成为你忠实用户，今后常常购买你店肆内的物品。
2、物品成交后卖家应自动和买家联络，避免成交的买家由于没有及时联络而流失掉。
3、好的信誉会让买家定心购买，差的点评往往让买家望而生畏。
4、买卖完毕要及时作点评，信誉至关重要，不论买家仍是卖家都很介意自己的信誉度，及时在完结买卖后做出点评，会让其他买家看到自己信誉度的改变。
5、点评还有一个很重要的解说功能，假如买家对你的物品作出了过错的不公正的点评，你可以在点评下面及时做出正确合理的解说，避免其他买家由于过错的点评产生过错的了解。
6、建立买家的资料库，及时记录每个成交买卖的买家的各种联络方法。
7、定时给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺音讯。
切忌不要太频繁，否则很或许被当作垃圾邮件，另外宣扬的物品肯定要有吸引力。
十、怎样处理客户投诉要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方法与客户进行交流。
许多客服人员都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出心情激动、愤怒，甚至对你破口大骂。
此刻，你要明白，这实践上是一种宣泄，把自己的怨气、不满宣泄出来，客户忧郁或不快的心境便得到释放和缓解，然后维持了心思平衡。
此刻，客户最期望得到的是同情、尊重和注重，因而你应当即向其表明抱歉，并采纳相应办法。
(一)快速反应：顾客以为产品有问题，一般会比较着急，怕不能得到处理，而且也会不太快乐。
这个时分要快速反应，记下他的问题，及时查询问题产生的原因，及时协助顾客处理问题。
有些问题不是可以马上处理的，也要告知顾客咱们会马上给您处理，现在就给您处理……… (二)热心接待：假如顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热心肠对待，要比买卖的时分更热心，
这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开端的时分很热心，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。
关于爱理不理的那种，买家就会很失望，即便东西再好，他们也不会再来了。
(三)表明乐意供给协助：“让我看一下该怎样协助您，我很乐意为您处理问题。
”正如前面所说，当客户正在注重问题的处理时，客服人员应关心地表明乐于供给协助，天然会让客户感到安全、有保证，然后进一步消除对立心情，构成依靠感。
(四)诚实抱歉：不论是由于什么样的原因形成顾客的不满，都要诚实的向顾客致歉，对因而给顾客形成的不愉快和损失抱歉。
假如你现已十分诚实地认识到自己的不足，顾客一般也不好意思持续不依不饶。
(五)提出补救办法：关于顾客的不满，要能及时提出补救的方法，而且明确地告知顾客，让顾客感觉到你在为他考虑，为他补偿，而且你很注重他的感觉。
一个及时有效的补救办法，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。
其实关于客服只需礼貌到位，咱们的意图是要客户购买，在你答应的范围内了解客户促进最终成交，就OK，不知道大家是否了解，其实这是客服的最高境界了在我看来! 淘宝客服，淘宝客服怎样谈天
淘宝客服常用话术技巧大全，以上就是本文为您收集整理的淘宝客服常用话术技巧大全最新内容，希望能帮到您！更多相关内容欢迎关注。
