你不能不重视的淘宝客服技巧， 我先说一个真实的故事。我有一个朋友是十大畅销书作家。去年6月流量继续躺着，7月流量下降50%。
期间一直在找原因，比如标题，主图，详情页等等，都没找到原因。
最后有个细心的伙伴出了个问题：客服主管6月份辞职，当时流量就开始下降，然后发现客服主管辞职后咨询转化率开始下降，然后流量。
情况一定是真的。这是什么意思？
说明在流量越来越有价值的今天，把握好每一个流量是非常重要的，客户对于转化率的提高是不可或缺的，尤其是大流量的店铺。
今天，我将告诉我们关于客户服务和你需要掌握的技巧。
一、售前准备首先要明白客服的意图是什么？
作为客服，你的本意是：让每一个来的人都买；让买家多买；让买了的人再买。
客服培训中有一些高压线是绝对不能碰的：1。有没有词，比如：没有，没有；2、不能经常使用快速回复；3.直接拒绝客户；4.随意打断客户；5、专注于自己的正确，不承认错误；6.不要及时告知变化。
二、客户接待1。用语气词拉近与客户的关系；2.不要顶撞客户，任何与客户争吵、责骂的行为都是肯定禁止的；3.多使用表情，让聊天更生动；4.用积极的方式表达消极的意思；顾客：亲爱的，这件衣服太贵了？
店家：不贵。才30多。
顾客：亲爱的，这件衣服太贵了？
店主：嗯，是有点，但是物有所值很重要，不是吗？
以上两种感觉是不一样的。
我有一个十大客户技能，它由七个模块组成，非常具体。文章最终还是会分享的，需求可以看。5.给客户好评；6、有条件让步，客户不说话自动找话；7.尽快回答，第一次对应时间不要超过5s；
三、关联销售关联销售是客户必须掌握的技巧，可以很好的提高客单价。
主要途径如下：1 .替代相关销售，不喜欢A，介绍更合适的B；2.根据客户需求介绍客户；3.套餐优惠；4.推出互补产品。
四、订单提醒我们在咨询过程中会遇到很多下单后没有付款的客户，这样的客户需要我们进行提醒。那么什么是合理适当的提醒呢？
下面和我们聊聊。
首先我们要明白客户为什么不付款：我们该怎么办？
1、告知自己的优势，自己的服务；2.态度亲切，语言得体；3.注重性价比，引起客户共鸣。
那么如何催款呢？
1、尽量由客服自行下单付款，如电话付款，声音要贴心；2.催款时间到了。如果十分钟内不付款，尽量尽快催款，把握好尺度，不要催款频率太高。
售后运营是一笔交易的最后流程，也是再次销售的开始。
所以非常重要。
售后操作肯定会涉及退款、退货，甚至客户维权和小二的介入。一定要明确流向(这种问题在文末会有更详细的讨论，可以看到下图：小二的介入呢？
小二的介入会有以下影响，尽量不要让小二介入。
1.添加争议份额；2.扣分；3.降低搜索权重；4.店铺有被封的危险；5.它可能会限制宝藏的释放。
第六，老客户的管理，所以老客户的保护很重要。现在淘的是微淘，而且是开箱即用。
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