30招成就金牌客服， 1售前阿谀奉承不如售后服务，不然售后问题会很大，所以不确定的话尽量问同事，而不是用这些话搪塞客户。推诿之后会导致两个结果，第一名，客户流失，第二，
顾客收到包裹后就不一样了，已经退货了。
2丶你今天对客人微笑了吗？学会对顾客微笑，也是对自己的微笑。淘宝客服和实体店销售不一样。一个是直接对直接，另一个是文本对文本，另一个是能够在感官上看到客户。客户也能感受到你的热情。
但是，淘宝客服都是冷话。如何让自己的话语变得温暖？你能做的就是名列前茅，给自己一点微笑，调整心态。
心态决定一切。
第二，给你的客户一点微笑，用你最真实最真诚的话介绍你的产品。
好的客服堪比直通车。
3.记住客户服务的发明价值。如果你不想在生活中局限于客服，那么你现在能做的就是做好自己的功课，然后你就可以提高自己的能力了。如果把网店比作一个坦克，那么客服就是一个炮弹。你怎样才能发挥最大的力量？
这取决于你如何看待这个任务。你只有了解了产品，了解了网店的所有环节，才能去做推广或者运营，正视自己的位置，尊重自己的分配。
4真正的销售从售后开始，服务投诉的处理一半是技术一半是艺术。很多人觉得售后是本地店给自己擦屁股，其实不这么认为。我说这是一个情感上的错误。一个好的客服可以做售后二次营销。如果你解决了这个售后问题，
这个客户不会记得你吗？
会不会是这个顾客不会深刻的记住你的店？
所以售后同样重要。
5丶顾客永远是对的。顾客是对的。为什么，客户就是上帝，为你发明了销售额，给了你公司业绩，为你公司发明了利润。所以，它针对的是你的工资，你的职责，你的信任。客户的概念是对的，要学会引导客户认可你的概念。
而不是和顾客争论。
6有客户后有客户，服务的开始就是销售的开始。有些淘宝客服认为客服只是针对一次性出售，所以我告诉你，你的观念是错误的。一个好的客服可以把总客户的70%带回来。
40%的注意力。
25%成交。
所以你每次和客户沟通都是在进行二次营销甚至更多。
七丶服务不只是修复故障的机器，而是保护用户的心情和心灵。我知道很多顾客和女人一样，一个月总有那么几天。这些大家都知道，但是如果你碰巧遇到他们，你要学会如何引导他们，如何给他们一个好心情。我相信，
通过这次销售，这个客户会深深记住你的ID和你的店铺。
你如何对待别人，别人也会以同样的方式对待你。人和动物的本质是一样的，但人和动物最大的区别是，人的情绪是用语言表达的，而动物用的是肢体语言。
所以，你用文字怎么对待你的客户，客户就怎么对待你，把最好的排除在外。
9.因为情绪不同，同样的作业会做不同的事情。做同样功课的人，也会有不同的经历和收获细节来决定成败，情绪决定一切。
如果你没有一个好的态度，你怎么能做好作业呢？
你是如何提升自己的能力的？所以作为一个好的客服，一个合格的客服，我相信他每天都会对自己说“我可以”“我很开心”。
用你的快乐和自信感动顾客。
用心倾听，倾听千千万万用户的心声。
用心服务，服务千万用户的需求。如果你能和你的客户推心置腹的交流，我信任这个客户无非是和你两种关系，排名第一，是情侣。
第二，经常聊的朋友。
让顾客成为你的朋友。
线下销售也经常这样做。
所以，为了淘宝客服，甚至为了整个网上销售，你都得去做。
都是一个过程。你能忍，能忍，当然也能乐在其中。《荆轲.国》里有句话，好比强奸。如果你无法抗拒，那就尽情享受吧！你选择了客服，就要面对这些可恶的客户。你无法抗拒你能做的就是享受，那怎么享受呢？
看你自己的心态，如何认识这件事。
12-100-10，牢记这个公式，用心对待每一位顾客！100 1=无穷大。
100-1=0。
这个公式在数学上不成立，但在销售科学上成立。如果每个人都有50个朋友，那么50个人有250个朋友。
250人的朋友是250*50。一个字传十个字传。
所以你小心翼翼的对待你的顶级客户，也就是说你对待这个客户背后的所有朋友。我不知道这个数字有多详细。你可以自己估算一下。
但是问问你自己，亲爱的客服人员，你们有多少人做到了服务第一？
感到羞耻。
我很难看到我见过的客服现在是主管以上的职位，月薪过万。
任何职位都是平等的，任何职位都可以创造奇迹。
位置越普通，发明的奇迹越吸引人。
你，准备好了吗？
用一颗感恩的心对待每一位顾客。你应该感谢你接待的每一位顾客，感谢他们的体验。再好的书，也需要实战。
每一个客户都说你的实验，所以请用感恩的心对待每一个客户。
真诚付出，就会有回报。你善良，你付出就会有回报。
不是不报，是不到时候。这是我们国家的一句老话。所以，请让自己多吃点亏，这对你没有坏处。做一个真正的人，做一个真正的官。
16.传承文明，感动你。我的话一定要文明。为什么？
细节决议成败。
习气改变你的干事，养成好的习气，在你跟客户沟通的时分才不会呈现失误。
17丶客户便是中心，中心来自爱心客户不是你吼出来的，客户也不是你冷漠他就会来的，爱在我国这个词很广义，广义的爱不是狭窄的爱，所以，你怎样去对待这份爱也得去看你怎样去看待你这份作业。
18丶售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效上梁不正下梁歪。
都是我国的老古话，我看过许多客服，我深知售前客服与售后客服的话语的前后矛盾。
我曾见过售前售后客服为一个作业吵的面红耳赤，可是他们都没去看页面。
所以，售前介绍产品必定要去按页面描绘去进行介绍，不然售后客服的口径无法一致，就会呈现与客户的胶葛。
19丶人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业。
网店环节，运营，推行，客服，仓储，缺一不可，断一个整个网店都或许瘫痪，所以每个环节只要尽心尽力的去干事，你才干让这个机器很好的运转起来。
20丶手握手的许诺，心交心的服务。
最交心的服务是你对客户的每一个许诺，你要知道自己代表着什么，你不仅仅是代表你自己，你还代表着整个店肆乃至整个公司，所以你说出的每句话都是代表着公司的，也便是说，你能说出的便是你必定能够为客户做到的。
21丶一个中心————客户为中心两个基本点————根据公司丶根据客户三种角色————忠实的倾听者丶优秀的裁判员丶成功的解说者22丶声响打动人，服务打动心线下的出售，
信任男性的亲们都知道，假如导购小姐长的好呢，对衣服的介绍也特别的用心去听，乃至就这样成交了，可是在线上是没有这样1对1面临的面的出售，那么能做的便是你的服务，你的每个细节，每句言辞的用语。
都是你的服务23丶客户服务原则————两“快”两“好”“两快”————呼应快丶处理快“两好”————情绪好丶作用好24丶客户是作业以外的自己，怎样善待他们，
就等于怎样善待自己反面的去为客户考虑，我想你会改变下你的观念，你的任职概念，我不乐意用一个死板的不带爱情的客服，由于这样的客服完全便是一个机器在操作，对自己的作业没有一点点情感，
怎样对自己的作业发生爱情，更甚者对你的客户发生好的服务呢。
25丶首先要自我满足才干还给客户满足这个点，我只问一句，你对你自己现状满足么？
26丶赞美别人，让你我有个好心境……学会赞美，学会让互相有个好心境，我国人最喜欢听奉承的话，客户也是人，美言几句对你没损失，相对的会增加你的业绩，何乐而不为呢？
27丶仔细倾听丶真情服务丶站在客户的立场为客户服务有人说，在公司上班就必定要为公司发明效益。
我也信任公司乐意你这样去为客户考虑。
28丶忍者的最高境界是深恶痛绝的时分仍是要忍，做客服的最适用现在你是忍者么？
不是，已然你还不是，那就多学着忍。
退一步海阔天空。
让客户有个台阶下，让客户购物的更加顺心，这才是一个合格的客服要做的。
29丶用户的事，便是我最大的事把客户的作业当成自己的作业，客户才会把你当成他的朋友，你能和客户成为朋友，你就等于把你这件商品的转化提高了50%。
所以，我信任，为客户解决每件事都是有意的。
30丶勿与客户论是非与客户论是非，等于在跟你的上帝争辩谁是耶稣。
你只是天使，服务客户的天使，所以你能做的是承受，理解，与开解，而不是盲目的与客户争辩。
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